虽然说权力是力量的源泉,但好的管理者应该忘记手中的权力,放下官架子,因为权力有时只会招来对方的反感,助长其逆反心理,使管理者者失去依赖。远离群众的管理者也就成了无本之木,无源之水。
企业的管理人员应该首先认识到自己和任何一个普通员工一样,要在自己职位上发挥作用,为企业创造效益,官衔只是工作性质和内容的代表,并不能够表明自己对下属员工有任何的凌驾。企业需要有效的资源开发,要让合适的人在合适的位置上,“在其位,谋其政”,如此而已,并没有任何特权去对员工指来呵去。真正好的管理者会进行人本管理,人本管理就是以职工为本,这不是用口能做到的,必须用心才能做到。要关心职工的疾苦“替职工分忧,与职工共享喜悦”,这样整个企业犹如家庭一般,公司会上下同心,拧成一股绳,产生最大的效益,所谓“人心齐,泰山移”就是这个道理。韩国的十大财阀之一蒋正模与员工忧乐与共,创立了丰厚的人情资源,从而形成一笔宝贵的无形资产,使他在每次遭遇火灾之后都能奇迹般地站起来,这靠的是他的真心付出。
现代人讲求实效和实际,能够发挥自己专长,能够有一个融洽的工作环境(与上司,与同事之间)是选择工作的重要的因素。没有指令,工作起来更舒心,效率会更高。上司是下属学习的榜样,他的个人修养会影响下属的工作情绪、潜质、工作效率和素质。为了显示高人一筹,对下属的态度过于严肃,或误以为施下马威,以提高自己的权威形象,其实这种做法很不可取。
由于维持极度严肃往往钻死牛角尖,连应有的礼貌也不顾及,称呼人语调粗暴,过于尖锐地批评下属,对于下属做的工作不道谢等等,都是许多上司常犯的毛病,应当引起注意。
表态过于随便
终于到了年终,小王兴冲冲来到会计部经理宁静的办公室问道:“宁经理,你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的,是吧?”
“我是说过,小王,可是……”宁经理说道:“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序,并不是我可以随意更改的事,嗯,我向总部申请看看吧。”
“啊?宁经理,我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀,小李还带病坚持工作呢,现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”
“好吧,别不高兴,我一定会去向总部提出申请,表彰你们的辛苦工作的,一定会的,我保证。”
但是小王还是带着失望的表情离开了宁经理的办公室。这就是轻易许诺的后果。
轻易许诺必然在短暂的时光后使人产生华而不实、好大喜功、不负责任等印象,不信任感也将象瘟疫一样逐渐扩散。如果这种现象发生在一个经理,管理者的身上,无疑是灾难性的。
有些管理者的鼓动确实非同凡响。但一个具有鼓动力的管理者除了能艺术、迅速,持续地调动被管理者的积极性与向心力,同时也需要造成这样的形象:稳重,可靠,值得信赖,而不要以为单纯的喋喋不休,口若悬河与种种美好许诺就可以稳固地维特管理的成功。相反,这对于具有雪亮的眼睛的群众有可能产生轻浮,不负责任的感觉。
管理需要刺激,宣传与鼓动要借助语言,但更应倚重精神的同化和实际的行动。有部分管理者在企业困难时期示广大员工以种种诱人的许诺和保证,或许一时激励了其创造性和积极性,侥幸渡过难关。但这殊非长久之计,困难就在于许诺的兑现
乱开空头支票,用文雅一点的话来说,就叫“轻诺寡信”,即很轻易地便答应别人这样那样,实际上却无法做到。
从理论上来说,“轻诺”必然是“寡信”的。身为管理者,手中当然握有一定的权力,但谁的权力也不是至高无上的,管理者本身也受着种种制约,很多事情都不是一个人能说了算的。
轻易对别人许诺,说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。困难一来,你就只会干瞪眼,给人留下“不守信用”的印象,许诺越多,问题就越多。所以“轻诺”对于管理者是不可取的。
管理者首先要避免的是表态不能随心所欲,不乱开空头支票。
有人说,那好,我不轻诺,在对别人许诺之前,先认真想一下可能遇上的麻烦,然后再考虑如何克服这些麻烦。等我考虑周全了,再答应人家,好不好?这样做起来比随心所欲地表态要好多了,但是,还可以再进一步。毕竟是,想得再周全,实际做起来也可能会出现问题。
现实中有的管理者遇到矛盾冲突和棘手之事时,能推则推,需要表态时,也是“慢开口”,在合适的情况下,该表的态不表,在不合适的情况下,不该表的态却表。
有时为了一己私利取悦于人,放弃责任。甚至贬低别人抬高自己,传播小道消息,泄漏机密等,凡此种种都是不对的。
管理者表态,在坚持原则性基础上,发挥灵活性,更易达到事半功倍的效果。上级有明文规定的事情,管理者就必须按规定表态,没有明文规定的,则应结合实际表态。
一般来说,管理者在表态之前应做到:必须清楚了解问题的真正含义和下属问话的真正意图,设法获得足够的思考时间,考虑好是直接表态,还是委婉表态,对不值得表态的问题,不必表态。表态时,应做到因事、因人而异。
管理者的表态绝不可随心所欲,表态要有根有据,既不做老好人,又不无谓得罪人。管理者的角色地位决定了管理者必须持重练达,不论讲什么话表什么态,不能超越一定的原则限度,也不能无原则地去肯定或否定。
古人说:“事之难易,不在大小,务知其时。”在表态时,就要讲究火候分寸问题。既要掌握“尺度”,又要讲究“分寸”。
尺度感和分寸感,能够体现管理者的管理者艺术水平。表态应讲究尺度、分寸,达到“适度”。在这里适度程度越佳,表态的效果就越好,达到最佳适度就能获得最好效果,管理者与被管理者之间的关系,既有双方情感的交流,情绪的感染,又有双方心理关系上的沟通,只有态度诚恳,管理者的表态才会对下属产生指导激励的作用。