刚平静了几天,我开始自己用手机整理了一下自己的淘宝,然后当一下客服处理客户关系.刚一直系统,便收到了一个客户发错货.我查了一下单跟她拍来的那些产品无论是数量还有产品都错得很利害.
我让客户伸请换货,邮费特别不满意,于是我答应送她点东西她才乐意.
终于把那个客户处理好了之后,却发现后台竟然有好几个投诉,这是怎么一回事呢？
我有些疑惑,如果是那些新人做错事,但这次的错也错得有些……
我给王永打电话,王永开始的时候没有接,后来过了不久之后又回了电话了.
“我看到后台多了几个投诉,那是怎么一回事啊？有帮我看看过吗？”
王永似乎完全不知道这一回事：“现在电脑那方面不是由我来处理,而且也没有人跟我说,所以我还不知道.我现在就去查一下,可能是一般发错了之类的吧.”
“说起发错货,我今天收到了一个客户投诉,也是发错货的,好在她暂时还没有评价,所以也是影响我们的信誉.”我对着王永说,“你帮我留意一下,如果我妈真的做不了事就让她不要做了.”
“好,不过这段时间你妈都没有怎么做事啊？发货的话陈洪发的,可能不熟,所以就错了.”
“我一会把图跟单发给你,你看一下.”我对着他说,“错得有些过份了,感觉完全没有按单里捡.还是他把快递单放错地方了,做事要小心一些.”
“好的,我去查一下.”
王永想挂电话的时候,又想了一下对着他说：“要不你先不要查,我先看一下后台,一会再给你电话.”
“那好吧！”
“你先当什么都不知道,就先留意一下.”我对着他说,“我不是信不过陈洪,只是现在有人在对付我,我不能不小心.”
“我知道了.”
挂了电话,我自己在手机里看里面的数据,但手机看起来有些不方便.吴雪在这个时候过来了,我们一起吃了早饭后我对着他说：“淘宝那边的数据好像有些问题,我想去网吧看一下.”
“那好,你知道哪里有网吧吗？”
“上网搜一下就可以了.”我站起来对着她说,“你帮我看着晓冉,如果有什么消息马上通知我.”
“其实你那里是出现了什么问题？”吴雪问我说,“是不是又是顾依依.”
“我也不知道,现在还找不到问题.”我对着她说,“不知道到底是内部出的问题还他们在外面搞鬼,但这些都很难说.”
“那你快些查一下吧！不然信誉搞得越来越差的话,接下来你的淘宝就好难做下去了.”吴雪对着我说.
我点头,转身离开了医院,拿着手机导航了最近的一家网吧.这家网吧比较大,而后很规范.我进去找了个位置坐下,打开电脑上了我的淘宝后台,发现信誉竟然下降了许多.
我有些意外,为什么会这样呢？而且很多事件是没有处理的,所以才来到了那么多的差评.
我找到了那些差评客户的电话号码,直接打了过去,才发现,原来这几天不止发货问题,还有一些是客户投诉的时候没有处理,而且把客户骂了一顿,我向那些客户要了一些聊天记录.
我认真的看了一下,原来那个新来的梁玉珍很有问题.真没有想到,才刚请来几天,她便开始搞事,我那时候的疑惑原来是应该重视的.
我再翻了一下她的简历,这才发现原来她也在诺城读的书,而且跟陈烟是同一个大学的.我想,这应该不用再怀疑了,她是陈烟的人.
我把所有的客户聊天记录还有那个人的简历发给了许达,许达很快便给我打电话来.
“姐,其实我之几天也是有发现的.”许达接着对我说,“有一部分投诉客户其实并不简单,我查了一下,那些人都是顾依依请来的.”
我特别意外,真没有想到内外一起来,我就算把人辞掉了,那也是没有用的.
“那你觉得接下来应该怎么做？那个梁玉珍其实是陈烟的人,我现在有些担心,我觉得陈烟应该跟顾依依也有关系.”我对着许达说,“你再帮我查一下吧.”
“查是可以帮你查,但可能没有那么快.”许达对我说,“我现在有些事要跟,你那边打算怎么处理.”
“我先跟王永说一下,看他要怎么样处理这一件事情再说.”我关掉电脑对着他说,“你查到什么资料就跟我说吧！现在我也烦,如果这样下去的话,我的淘宝就已经没有了.”
“我尽快.”
许达挂了电话之后,我离开了网吧后直接走回了医院.
吴雪见到我那么快回来很意外,她向前问我：“到底是怎么一回事了？”
“我查到我们那里有一个新来的人应该是陈烟的人.”我对着吴雪说,“刚好许达又发现,顾依依也请了些人来对我的淘宝进行攻击.”
吴雪有些意外地说：“真的没有想到顾依依竟然这样做,她真的不想放过你.”
“对啊！”我叹了一口气,“我现在还怀疑的是,她跟陈烟应该就是一伙的,所以陈烟才会一下子营业额那么高,应该也是有顾依依的支持.”
“那你打算怎么做？”
我摇头,现在这种情况真的让人有些头痛：“其实我自己也不清楚,现在就算把那个梁玉珍开除了,也没有办法对付顾依依那边.现在我还要等许达查,我有太多的疑惑了.”
“那就一边处理一边等吧！但内部那些人要先处理了.”吴雪对着我说,“唉！真没有想到一波未平一波又起,如果秦晋现在可以过来帮你那就好了.”
我点头,没有继续说下去.
我坐下来看了一下晓冉,晓冉你什么时候可以好起来,妈妈还有很多事情要处理,但是你对于妈妈来说还是最重要的.
我叹了一口气,现在应该怎么办？