我觉得我这辈子能丢的脸都在今天丢光了.
我有些垂头丧气的在宋乔生的身边,想说点什么又不知道该说些什么.
“行了”
宋乔生摸着我的脑袋轻声安慰.
“我说了,今天主要还是想帮你找一下之前做的不对的地方,以后改正就好了.”
我还是有些不好意思的将脑袋更低了一些.
“行了.”
他摸着握的脑袋,轻轻的将我脑袋抬起来.
“没有什么不好意思的,而且都是你做的,我今天也不是找你兴师问罪的,放松一点.”
他伸手约过我,手指放在我的肩膀上,帮我小心的揉捏.
他的动作很轻柔,手指灵活的超出我的想象.
竟然真的让我浑身紧绷的肌肉一点点放松了下来.
“好点了么？”
他虽然给我揉着肩膀,但是一点也没有放松观察我的情绪.
看见我脸上的肌肉没有那么僵硬,他才又揉了几下,才将手拿回来.
“好多了.”
我深深的穿了一口气.
他说的也对,都是我做过的事情,有什么不能面对的.
与戴王冠先承其中嘛.
这个道理我都懂.
宋乔生将我的身子板正了一些.
“成长是一个必经的过程,这个过程中犯了一些错误,都是太正常的事情,你不需要放在心上.”
他摸着我的脑袋小声的安慰我.
我点了点头.
“那你现在想想,若果能够在重来一遍的话,你会怎么做？”
我睁着眼睛仔细的回想了一下.
“如果能够重来,首先,我肯定不会和厂家发生冲突,而且会在第一时间找厂家的人帮我一起找机器的故障.”
“很好.”
宋乔生点头,脸上的表情很满意.
我动了动身子,脑袋飞速旋转.
“还有就是一定要将当时的包好好的在审查一遍,不是我对自己盲目自信,只是前期计划确实十分周密,我应该对我自己的东西有信心.”
听完我这话,宋乔生倒是笑了.
“你说的很对,今天我最像让你知道的事情,就是一定要对自己决定的事情有信心.”
他的眼睛一眨不眨的盯着我,黝黑的瞳孔好像化成了的一汪深泉,让我情不自禁的被他的眼神吸引.
“在外人质疑你的时候,首先你要做到的就是,不要自乱阵脚.”
我慢慢点头.
“你可以先稳定住这帮人的情绪,然后暗地里去调查,他们的背景,有没有可能是对家找来给我们捣乱的,确定他们真的咩有问题以后,在商量后续的赔偿事宜.”
我有些不明白.
“如果真的要调查这些的话,恐怕需要时间吧,若是售后这么做的话,会不会因为时间太久,让客人更加暴躁.”
宋乔生嘴角挂起一个弧度.
“问的很好.”
他伸手轻轻的点了一下我的鼻子.
“我们说的稳定情绪,也不是白白稳定的.”
我立刻坐直身子,像是一个认真听课的小学生一样.
“你找的门店的人,都是精英,他们一定会用尽办法来安抚住客人的情绪.”
对于他说的这一点,我还是认同的.
我找的在门店工作的员工,都是有相关的工作经验至少三年的人.
他们对于处理售后,已经有了独特的一套规则,高效,满意率也很高.
我相信就算是有人去闹事也会被妥善解决.
就连上次门店别人闹事,其实也不是他们知道我的跟前的.
而且这些人在最开始已经被安抚住情绪了,不知道后续为什么矛盾突然激化,这才找到了我这里.
“你如果在将这个事情想一遍的话,你应该还能找到后续的疑点.”
宋乔生竟然真的又老师的样子,一点点的帮我分析这件事情的疑点.
“如果你是顾客,买了一个自己不喜欢的东西,你会怎么做？”
我皱眉,“如果是我的话,不是我的原因而造成的物品损坏,我一定会去找商家,更换商品或者赔偿.”
“这才是正常的处理方法,对吧.”
宋乔生微微一笑.
“那你想想,当时找上门来的人,买的是多少钱的东西,物品又是怎么样的损坏程度？”
我仔细回忆了一下.
当时他们买的不算是我们那里最高级的包,只是一个中等的包,市场价在300左右.
而且是一个女士用的包,当天找来的,确实三个五大三粗的男人.
“这个包我看过了,就是包的底部缝合的时候出现了故障,导致包的底部出现了裂缝,据他们说,是丢了很重要的东西.”
宋乔生没有说话,还是静静的看着我.
这是让我在回忆的意思？
我又想了一遍,但是除了我刚才说的这个,可以算作是疑点以外,好像也没有什么特殊的地方.
宋乔生看出来我实在是想不出来什么了,这才主动为我答疑解惑.
“你检查的时候,确实能看出来,是我们的问题,对吧.”
我连忙点头.
这是我和技术部门确认了好几遍的事情.
我印象十分深刻.
“那你确定过这个包的材质是我们公司做出来的么？还有,除了这一个包,还有别的产品也出现过类似的问题么？”
他一连串的询问,让我额头上的冷汗都要冒出来了.
这些,我好像真的没有注意.
我声音又弱了下来.
“技术部门检查的,他们不会认不出来公司的产品吧.”
宋乔生还是那个不紧不慢的样子.
“如果他们确认,这个无论是材质和样式都和咱们公司的东西一样,而且就是咱们公司的产品,那么,会不会是谁做了手脚,让我们完好的产品变成了这个样子.”
他越说,我越心惊.
这个事情的眼中程度可能已经远远的超过了我的想象.
“我现在立刻就让人去查工厂里的人.”
“我已经处理了.”
宋乔生起身,不知道又从哪里拿出来一个资料递给我.
“你看看,这个人,你有没有印象.”
我顺着宋乔生的手直接拿起那人的资料,看清照片以后,我彻底震惊了.
“怎么会是他！？”